Kamu hizmetlerinde erişilebilirliği en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen İçişleri Bakanlığı, ALO 199 Nüfus Çağrı Merkezi'ni yeni nesil teknolojilerle modernize etti. Atılan yeni adımla birlikte engelli vatandaşların kimlik, pasaport ve sürücü belgesi gibi bürokratik süreçlere erişimi kolaylaştırıldı.

Yapay Zekâ Destekli Yeni Nesil Çağrı Merkezi

Kurulduğu 2014 yılından bu yana 70 milyondan fazla başvuru ve çağrıyı yanıtlayan ALO 199, teknolojik altyapısını yapay zekâ çözümleriyle güçlendirdi. T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres beyanı gibi temel vatandaşlık işlemlerinde bilgi edinme ile randevu süreçleri, entegre edilen akıllı sistemler sayesinde çok daha hızlı ve memnuniyet odaklı bir yapıya kavuşturuldu.

Eşit Hizmet Anlayışıyla 7/24 Erişilebilirlik

"İnsanı yaşat ki devlet yaşasın anlayışıyla vatandaşlarımızın hizmete erişiminde fırsat eşitliğini hedefliyoruz. İşitme ve konuşma engelli kardeşlerimiz, işaret dili uzmanlarımızla doğrudan görüntülü bağlantı kurarak randevu ve bilgi edinme işlemlerini hiçbir kısıtlamaya takılmadan tamamlayabiliyor."

İşaret Dili Uzmanlarıyla Doğrudan İletişim

Yeni devreye alınan görüntülü görüşme altyapısı sayesinde işitme ve konuşma engelli bireyler, özel olarak eğitilmiş işaret dili temsilcileriyle anlık olarak iletişim kurabiliyor. Kesintisiz (7/24) sunulan bu hizmetle birlikte engelli vatandaşlar, aracı bir kimseye ihtiyaç duymadan devlet imkânlarından doğrudan yararlanma imkânına sahip oluyor.

ALO 199 Üzerinden Hangi İşlemler Yapılabiliyor?

• T.C. Kimlik Kartı: Yenileme, kayıp ve ilk başvuru randevuları

• Pasaport & Sürücü Belgesi: Hizmet detayları, başvuru ve durum takibi

• Adres İşlemleri: Yerleşim yeri beyanı ve bilgi sorgulama

• Görüntülü Destek: İşaret diliyle canlı randevu ve danışmanlık hizmeti